Usein kysytyt kysymykset

 

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Kun tilaat Omelosta, toimitusaika saattaa olla hieman erilainen kuin mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, pystymme säästämään varasto- ja kuljetuskuluissa. Tämä mahdollistaa sen, että voimme hinnoitella tuotteet edullisesti.

Keskimääräinen toimitusaika on 6-12 työpäivää (ma-pe, lukuun ottamatta juhlapäiviä).

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?

Tuotteidemme suuren kysynnän vuoksi voi olla, että tilauksesi saapuu hieman myöhässä. Toivomme ymmärrystäsi. Jos toimitusaika on jo kulunut eikä tuotetta ole vieläkään saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Tutkimme silloin, mitä on tapahtunut paketillesi.

Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten teen sen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen tekemiseksi. Kerro viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissä, ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriirilla.

Katsomme mielellämme yhdessä kanssasi parhaan ratkaisun palautukseesi.

Mitä maksaa palautus?

Palautus on valitettavasti omalla kustannuksellasi. Palautuskulut vaihtelevat valitsemastasi kuriirista riippuen. Tutustu haluamasi kuriirin verkkosivustoon saadaksesi lisätietoja hinnoista.

Mitkä ovat palautuksen ehdot?

Palautusoikeus on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautuksen tekemiselle on kuitenkin ehtoja:

  • Palautusaika ei ole vielä umpeutunut;

  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki tarrat ovat vielä paikoillaan;

  • Tuotetta ei ole käytetty.

Mitkä maksutavat voin käyttää?

Hyväksymme maksutavat kuten Luottokortti ja Klarna. Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksu-sivulla annettuja ohjeita ja tarkista kaikki mahdolliset maksuvaihtoehdot.

Kaikki maksut tapahtuvat suojattujen ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100 % turvallisia.

Entä jos en ole saanut tilausvahvistusviestiä?

Tällöin ei ole ollut tarkoitus, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Autamme sinua nopeasti eteenpäin.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Haluatko peruuttaa tilauksesi jostain syystä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissä, ja mielellään myös syy, miksi haluat peruuttaa tilauksesi.