Palautuskäytännöt
Palautukset
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, Omelo‑Helsinki antaa sinulle oikeuden palauttaa tilauksen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, mikäli et ole tyytyväinen. Palautukset hyväksytään vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
- Tuote on ehjä, käyttämätön, täydellisessä kunnossa ja alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa.
- Tuotetta ei ole vahingoitettu väärinkäyttömästi tai huolimattomasti.
- Hygieniatuotteet (kuten korut, hoitotarvikkeet yms.) voidaan palauttaa vain, jos ne eivät ole avattuja tai käytettyjä.
- Jos tuote saapuu viallisena, palautuspyynnön yhteydessä tulee liittää kuva tuotteesta.
- Palautukset käsitellään 7 arkipäivän sisällä vastaanottamisesta.
⚠️ Kaikki toimituskulut – sekä menopalautus että palautuspostitus – ovat asiakkaan vastuulla.
Omelo‑Helsinki pidättää oikeuden hylätä palautukset, jos tuotteet on käytetty, vahingoitettu tai ne eivät täytä edellä mainittuja ehtoja.
Huomio: Alennus- tai kampanjakausina yli 100 € ylittävät tilaukset eivät ole oikeutettuja rahapalautukseen. Saat tällöin lahjakortin, jonka voit käyttää verkkokaupassamme.
Miten palautan tilauksen?
Lähetä ensin aina sähköpostia osoitteeseen support@omelo-helsinki.com
Odota vahvistusviestiämme ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
Ilman hyväksyntää ja palautusohjeita emme pysty käsittelemään tai hyvittämään palautusta.
Mainitse viestissäsi:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Tuotekuvat (jos tuote on vahingoittunut)
- Etu- ja sukunimi
- Toimitusosoite
Hyväksynnän jälkeen lähetämme oikean palautusosoitteen varastollemme.
⚠️ Älä koskaan palauta tuotetta yrityksen osoitteeseen.
Asiakkaana olet vastuussa palautuspaketin kustannuksista ja sen oikeaoppisesta lähettämisestä.
Hyvitys- ja takauskäytäntö
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistusviestin.
Viestissä kerromme, että hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän sisällä samaan maksutapaan, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.
Mitä hyvitetään:
- Palautettujen tuotteiden ostohinta
Mitä ei hyvitetä:
- Alkuperäiset toimituskulut
- Palautuskulut
- Mahdolliset lisäkustannukset, jos käytetään muuta kuin tarjottua perustoimitustapaa
Hyvityksestä ei veloiteta käsittelykuluja.